GSIVoice
Problème
Le téléphone sonne pendant qu'on est déjà avec un client. L'appel n'est pas pris, le rendez-vous non plus, et le prospect appelle le concurrent suivant. S'ajoutent les créneaux à replanifier et les paiements à relancer, qui occupent un temps que personne n'a vraiment.
Contexte
Une réceptionniste IA qui répond au téléphone, prend les rendez-vous et gère les paiements, pour les activités qui se réservent par appel.
Solution
GSIVoice décroche, comprend la demande, propose les créneaux réellement disponibles, confirme le rendez-vous et prend en charge le paiement. Sans mise en attente, sans horaires d'ouverture, et sans mobiliser quelqu'un à chaque appel.
Le standard téléphonique, angle mort des petites structures
Dans beaucoup d’activités, la prise de rendez-vous passe encore par le téléphone. C’est direct et rassurant pour le client, mais cela suppose que quelqu’un soit disponible pour répondre, au moment précis où l’appel arrive. Dans une structure de quelques personnes, cette condition est rarement remplie : on est en rendez-vous, en déplacement, ou simplement occupé.
Un appel manqué ne laisse pas de trace. Il ne remonte dans aucun tableau de bord, et il ne se rattrape pas toujours.
Ce que fait GSIVoice
GSIVoice répond à la place de l’humain sur les appels entrants. Il comprend la demande, consulte les disponibilités réelles, propose un créneau, le confirme, et va jusqu’à l’encaissement quand l’activité le nécessite.
L’intérêt n’est pas de remplacer la relation client, mais de ne plus la faire dépendre du hasard : qu’un client puisse réserver un samedi soir comme un mardi à 10 h, sans qu’il faille embaucher pour couvrir ces horaires.
Une brique de l’expertise automatisation de GSI Consulting
GSIVoice est conçu et édité par GSI Consulting. C’est la mise en produit d’un besoin qui revient régulièrement dans les projets d’automatisation : la prise de rendez-vous et le premier niveau de réponse client, deux cas d’usage déjà présentés sur la page Automatisation & Intelligence Artificielle.
Une entreprise qui a un besoin proche mais spécifique peut aussi le faire traiter sur mesure, dans le cadre d’un accompagnement classique.
Un projet similaire en tête ?
Parlons de votre situation pour voir ce que GSI Consulting peut mettre en place chez vous.